Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Última actualización: julio 2026
Documento preliminar. El contenido legal definitivo se completará antes del lanzamiento comercial.
Nos comprometemos a mantener tus servidores disponibles y con buen rendimiento. Este documento describe nuestros objetivos de servicio.
1. Disponibilidad
Apuntamos a un uptime del 99,9% mensual, excluyendo mantenimientos programados que serán avisados con anticipación.
2. Protección Anti-DDoS
Todos los planes incluyen mitigación de ataques DDoS para mantener tu servidor en línea.
3. Soporte
Brindamos soporte la mayor parte del día por Discord y email, con tiempos de respuesta razonables según la prioridad del caso.
4. Compensaciones
Ante incumplimientos de disponibilidad atribuibles a AuraHosting, evaluamos compensaciones en tiempo de servicio caso por caso.